Neste site, utilizamos cookies para que tenha a melhor experiência de navegação possível. Ao navegar neste site, está a concordar com esta nossa política.

1. Campo de aplicação

As presentes Condições Gerais de Venda detalhadas abaixo (aqui designadas "condições gerais") determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo cliente utilizador do site www.estrategopaintball.com (aqui designada "usuário"), cuja sede está situada em Estrada Octávio Pato, Talaíde Park 2, Edifício F4 2785-723 S. Domingos de Rana, Portugal.

As condições gerais de venda são as únicas a serem aplicáveis e substituem todas as outras condições, expecto prévio acordo, expresso e por escrito. A Estratego pode pontualmente modificar certas disposições das suas condições gerais, e também é preciso que esta seja relida a cada visita no site estrategopaintball.com. Consideramos que quando o pedido for validado, o cliente está a aceitar as nossas condições gerais de venda.

Conectando-se ao site, o cliente compromete-se a respeitar as Condições Gerais assim como as Condições de Utilização.


2. Encomendar no site www.estrategopaintball.com

Para efectuar uma encomenda na Estratego, colocamos à disposição três modos:

- Via INTERNET, pelo site: www.estrategopaintball.com 24/24h e 7/7 dias
- Via TELEFONE: (+351) 21 487 6084
- Via E-mail: onlinestore@estratego.com

O cliente receberá, por e-mail, a confirmação do pedido efectuado.


3. Informações sobre os produtos

As fotografias que ilustram os produtos não entram no campo contratual e não substituem qualquer compromisso por parte por parte da Estratego. Por outro lado, no que diz respeito às fichas técnicas e às descrições dos produtos dos nossos parceiros ou fornecedores, a Estratego declina toda a responsabilidade quanto à validade do seu conteúdo.


4. Preço

Os preços de venda indicados no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas ao final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados e do seu valor. A Estratego reserva-se o direito de modificar os preços a qualquer momento, no entanto tenta aplicar as tarifas em vigor que foram indicadas no site no momento em que o cliente efectuar o pedido.


5. Disponibilidade

A Estratego respeita os prazos de um pedido desde que haja disponibilidade de stock. Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a Estratego entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone num prazo de 5 dias a partir da data do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto. Todavia, se um dos produtos encomendados estiver indisponível, a Estratego compromete-se a propor ao seu cliente produtos de qualidade superior ao mesmo preço. Em caso de recusa por parte do cliente, a Estratego procederá ao reembolso do produto.


6. Modos de entrega

Os produtos comprados no site são entregues em Portugal e na Europa. O seu pedido será entregue na morada que o cliente indicar no momento da sua compra. A Estratego oferece 2 (dois) modos de entrega: Via correio normal para as ilhas e transportadora GLS para Portugal Continental. Para os envios para os restantes países na Europa o envio será por TNT. Cada expedição é acompanhada de um envelope contendo os seguintes documentos: Factura Original e Duplicado.

As entregas dos produtos ocorrerão somente em dias úteis, não fazem chamadas telefónicas preventivas nem geram pedidos de expedições em horários não comerciais. A título indicativo, sem que isto comporte nenhum vínculo para a Estratego e salvo a indisponibilidade dos produtos no mercado ou outras causas eventuais de força maior, a mercadoria será entregue de acordo com os seguintes prazos:
 

• No caso de pagamento com Paypal, a encomenda será entregue dentro de 24/48 horas úteis a contar da data de envio da encomenda, por meio da GLS, ou em até 7 (sete) dias úteis, por meio de Correio normal quando para as ilhas. Europa entre 5 a 7 dias dependendo do destino.


• No caso de pagamento por referência, a encomenda será entregue dentro de 24/48 horas úteis a contar da data de envio da encomenda, por meio da GLS, ou em até 7 (sete) dias úteis, por meio de Correio normal quando para as ilhas. Europa entre 5 a 7 dias dependendo do destino.


• No caso de pagamento por transferência bancária, a encomenda será entregue, pela GLS, em até 4 (quatro) dias úteis após termos recebido o comprovativo da transferência bancária, ou em 9 (nove) dias úteis no caso das ilhas por transporte dos correios. Europa entre 5 a 7 dias dependendo do destino.


• No caso de pagamento contra reembolso, a encomenda será entregue dentro de 24/48 horas úteis a contar da data de envio da encomenda, por meio da GLS, ou em até 7 (sete) dias úteis, por meio de Correio normal quando para as ilhas. (Estando o cliente prevenido e com forma de efectuar o pagamento a transportadora no ato de entrega da encomenda.) Apenas disponível para Portugal Continental.


Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, a serem considerados válidos quando não haja impedimentos físicos ou estruturais (por exemplo: morada incorrecta ou contratempos de força maior). A contribuição para o transporte, por somar-se ao preço dos produtos comprados, será calculada de forma automática pelo sistema. Em caso do não recebimento da encomenda nos prazos indicados, uma investigação será feita junto à transportadora, e poderá levar alguns dias. O Cliente deverá contactar o Serviço de Atendimento ao Cliente Estratego e durante este período nenhum reembolso poderá ser efectuado, pois terá que ser verificado e confirmado o extravio da encomenda. O cliente tem o direito, no momento da recepção da sua encomenda, de abrir a embalagem para verificar se o produto está de acordo com o que foi pedido e se não apresenta defeitos externos. No caso do produto não ser aquele que foi pedido ou apresentar defeitos visíveis, Estratego aconselha o cliente de recusar a entrega, preencher na guia da transportadora o problema detectado e restituir o produto à transportadora, que se encarregará da devolução. Um e-mail deverá igualmente ser enviado nas 24 horas seguintes indicando o problema ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

Uma vez entregue o pacote pela transportadora, a Estratego não se responsabiliza por eventuais problemas decorrentes do transporte. Queira notar que a Estratego será obrigada a recusar qualquer pedido de reembolso ou de substituição (direito de retractação) para os produtos que apresentem defeitos externos que tiverem sido aceites pelos nossos clientes no momento da entrega. O direito de retractação permanece válido para os casos de problemas técnicos que sejam detectados pelo cliente após a entrega e de acordo com os termos previstos por lei.

O que fazer no momento da entrega:

- Verificar se a embalagem se encontra em perfeito estado.
- Abrir a embalagem pedindo ao estafeta que aguarde a verificação (este é um direito do cliente).
- Verificar se o produto está conforme ao pedido efectuado e se o mesmo não apresenta defeitos visíveis. No caso de estar tudo conforme, aceitar a entrega.
- No caso de haver alguma não conformidade, ou seja, um erro no produto solicitado, ou um defeito visível, deve recusar a entrega e preencher na guia da transportadora o problema detectado.
- Restituir a(s) embalagem (ns) e todo o seu conteúdo ao estafeta (empresa transportadora).
- No caso de entregas pela GLS em que não foi verificado o pacote, o cliente terá 24 horas para assinalar o problema ao nosso Serviço Cliente por telefone 21 8476080. A Estratego informa que poderá acontecer um atraso de 24 horas no prazo de entrega.


7. Pagamento Seguro

O pagamento dos produtos comprados e das despesas relativas à expedição terá de ser efectuado pelo Cliente no momento da transmissão da confirmação da encomenda por meio da utilização de um dos banners de transferência bancária. Caso a transferência bancária não seja efectuada, a encomenda não será levada em consideração.


- O pagamento por transferência bancária é submetido às seguintes condições:

 A transferência bancária terá de ser consumada no prazo de 1 (uma) semana a partir do momento em que foi feita a encomenda. Após esse prazo, a encomenda será cancelada;

Para simplificar o tratamento do seu pedido, quando possível, não se esqueça de, no momento da transferência bancária, inserir a referência do pagamento. 3. Após efectuar a transferência bancária, deverá ser enviada a cópia do comprovativo por fax 214876089 ou por e-mail onlinestore@estratego.com

Assim que confirmado o pagamento, a Estratego procederá ao envio da encomenda para a morada indicada, o que poderá demorar de 3 a 4 dias úteis.


- O pagamento por Referência Multibanco permite pagar através dos terminais de Pagamento Automático (ATM) ou Home Banking, bastando utilizar os dados fornecido: a Entidade, Referência e montante. Não tem a necessidade de enviar qualquer comprovativo ou talão de pagamento, uma vez que o nosso sistema confirma-o automaticamente.


- O pagamento por PayPal é um dos sistemas de pagamentos online mais utilizado por empresas e individuais, tornando qualquer tipo de transacção bastante rápida e fácil. Poderá efectuar o pagamento via Paypal automaticamente clicando no botão que encontra na página do documento de pagamento, sendo este confirmado logo após efectuar o pagamento via Paypal.


- O pagamento Contra-Entrega é submetido às seguintes condições:

O cliente poderá optar por pagar as suas compras através do envio à cobrança: significa que o pagamento será efectuado quando receber a encomenda directamente ao estafeta ou no estabelecimento da empresa transportadora, caso esteja ausente no momento da entrega.

Uma limitação: O envio à cobrança só se efectua em Portugal Continental.


8. Direito de retractação. Satisfeito ou reembolsado

Para exercer o direito de retractação, o Cliente terá de reenviar por envio registado e com possibilidade de rastreio, no prazo de 14 dias contados a partir da recepção da encomenda, todo o material recebido. Este material deve estar novo e completo (acessórios, manuais...), e os produtos devem ser-nos reenviados nas embalagens originais.

O presente direito de devolução só pode ser aceite para os produtos em seu estado original e completos (embalagem, acessórios, manual...) e em bom estado. Os produtos devolvidos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não poderão ser aceites.

Em caso do exercício do direito de retractação, a Estratego fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, resguardando, no entanto, que este prazo dependerá das avaliações técnicas que serão efectuadas ao material, com uma duração máxima de 15 dias (contados à chegada do mesmo à Estratego).


9. Retorno

Para a devolução do pacote, o cliente deve contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. As despesas das taxas de envio são a cargo do cliente (o produto viaja sob responsabilidade do cliente).


10. Garantias e serviços após-venda (SAV)

Todo produto vendido beneficia de uma garantia de conformidade durante um prazo de 2 (dois) anos a contar da entrega do bem. As taxas de envio do(s) produto(s) são a cargo do cliente. Entretanto, se a garantia de conformidade é aplicável ao (s) produto (s) devolvido (s), todas as taxas de envio relacionadas com esta devolução serão reembolsadas ao cliente. O cliente será reembolsado por transferência bancária no caso de pagamento por transferência bancária. Após a avaliação técnica o reembolso será realizado no prazo de 20 dias.

A Estratego compromete-se a efectuar as eventuais reparações junto dos fornecedores. Seja qual for o problema relacionado com o seu produto, é necessário enviar junto ao aparelho avariado uma cópia da factura. Atenção, a garantia não se aplica ou se aplica parcialmente ao conserto de problemas resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, acidente, choque, raio, uma queda de energia...), do uso ou de instalação não conforme às especificações do fabricante, de utilização prejudicial à boa conservação do aparelho, de utilização de carácter comercial ou colectivo, da utilização de periféricos, acessórios ou de consumíveis inadaptados. Em caso de não-aceitação da reparação, o fabricante estabelecerá um orçamento.

As garantias de produtos comercializados pela Estratego não cobrem:

- Substituição de consumíveis
- utilização anormal ou não conforme dos produtos. Pedimos que leia atentamente o manual de utilização fornecido com os produtos,
- Avarias ligadas aos acessórios.
- Avarias e consequências relacionadas à intervenção de uma empresa não autorizada pela Estratego, - avarias e consequências relacionadas à utilização não conforme ao qual o produto é destinado (utilização profissional, colectiva...),- avarias e consequências relacionadas à toda causa externa.

De qualquer forma, a Estratego não poderá ser considerada responsável caso o fabricante se recuse a aplicar a garantia.

Caso não aceite o orçamento estabelecido pelo fabricante, o mesmo poderá pedir o pagamento de taxas administrativas. Caso concorde com o orçamento deverá efectuar uma transferência bancária correspondente ao valor do orçamento.


11. Litígio e responsabilidade

Para a resolução de todo e qualquer litígio decorrente da interpretação ou da execução das presentes Condições Gerais será competente o tribunal do lugar do domicílio do cliente. Tratando-se, no entanto, de acção a intentar pelo cliente, este poderá optar entre o tribunal do seu domicílio e os Tribunais do domicílio da Estratego.

A Estratego não se responsabiliza por atrasos ou não cumprimentos contratuais por razões de força maior, perturbação, greve total ou parcial, serviços postais e meios de transporte ou de comunicação, inundação, incêndio ou guerra. A Estratego não se responsabiliza por qualquer dano indirecto, perda de exploração, perda do benefício, perda de oportunidade, dano ou taxas que possam advir do facto da compra de qualquer produto apresentado no site

Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de resolução alternativa de litígios de consumo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
juridico@centroarbitragemlisboa.pt

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/


12. Protecção de dados pessoais

As informações que o cliente comunica no nosso Site são indispensáveis para o tratamento da encomenda, o estabelecimento de facturas e contractos de garantia, sem elas, a encomenda será automaticamente cancelada. Escrevendo no nosso Site, o cliente compromete-se a fornecer-nos informações sinceras e verdadeiras. A comunicação de falsas informações é contrária às presentes condições gerais, assim como às condições de utilização que figuram no nosso Site.

O cliente tem o direito permanente de aceder e rectificar todos os dados que lhe dizem respeito, segundo os textos europeus e as Leis nacionais em vigor (artigo 34 da Lei de 6 de Janeiro de 1978). O cliente poderá a qualquer momento solicitar confirmação da existência junto à Estratego dos próprios dados pessoais, e também modificá-los. Emails promocionais (correios electrónicos) com as novidades, liquidações, exclusividades, bons negócios etc., serão enviados aos clientes. O cliente poderá solicitar não receber mais emails da nossa parte a qualquer momento.

A Estratego é a única detentora das informações que concernem aos clientes. Somente Estratego e os seus parceiros contratuais podem mandar informações dentro do quadro de operações promocionais precisas e pontuais. Estes parceiros foram escolhidos especialmente pela Estratego e são reconhecidos pela qualidade de seus produtos e serviços.


13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do Site Estratego (ilustrações, textos, títulos, marcas, imagens, vídeos) constitui propriedade da Estratego, dos seus co-contratantes ou parceiros. A reprodução parcial ou total do conteúdo através de qualquer procedimento e em qualquer suporte é sujeita a uma autorização prévia e expressa da Estratego. Todas as informações, conteúdos, documentos e software oferecidos pelos nossos serviços estão protegidos pela legislação Internacional, no que diz respeito à propriedade intelectual e copyright. A Estratego não pode autorizar a cópia, apresentação ou distribuição dos conteúdos dos quais você não possui o direito de propriedade intelectual. Qualquer utilização fraudulenta dos direitos obtidos por terceiros constitui delito de contrafacção, severamente sancionado pelo Código da Propriedade Intelectual. A Estratego não será responsável, de modo nenhum, pela violação de um utilizador de direitos obtidos por terceiros e perpetrada pelas actividades deste último no site.